Политика конфиденциальности

1. Общие положения

Настоящая политика описывает, как сервис заказа такси YULO (далее — «YULO», «мы») обрабатывает персональные данные пользователей мобильных приложений «YULO» и «YULO Driver», колл-центра 1062 и сайта yulo.uz.

Мы обрабатываем персональные данные в соответствии с законодательством Республики Узбекистан, в том числе Законом «О персональных данных». Используя приложения, вы подтверждаете, что ознакомились с этой политикой и согласны с ней. Если вы не согласны, пожалуйста, не используйте сервис.

2. Какие данные мы собираем

Пассажиры (приложение «YULO»)

• Номер телефона (для входа по SMS-коду) и имя, которое вы указали.
• Адреса подачи и назначения, промежуточные остановки, комментарии к заказу, сохранённые адреса и пассажиры, для которых вы заказываете поездку.
• Местоположение устройства — только когда приложение открыто, чтобы определить место подачи и показать машину на карте.
• История поездок, стоимость, способ оплаты, оценки и отзывы, бонусы («бодом»), промокоды.
• Данные банковской карты: сама карта привязывается и хранится у платёжного провайдера; мы храним только маску номера (первые и последние цифры), банк и токен для списания.
• Сообщения в чате с водителем и службой поддержки.

Водители (приложение «YULO Driver»)

• Номер телефона, ФИО, данные водительского удостоверения и документов на автомобиль, фотографии документов, автомобиля и водителя (в том числе для ежемесячного фотоконтроля).
• Сведения об автомобиле: марка, модель, цвет, госномер, год выпуска.
• Точное местоположение, скорость и направление движения — в том числе в фоновом режиме, но только пока водитель находится на линии (смене). После выхода с линии передача местоположения прекращается.
• История заказов, маршруты поездок, заработок, комиссия, операции по балансу и выплаты.
• Сообщения в чате с пассажиром и службой поддержки.

Все пользователи

• Технические данные устройства: модель, версия ОС и приложения, идентификатор устройства, токен для push-уведомлений, язык интерфейса.
• Сведения о звонках внутри приложения: кто, кому и когда звонил, длительность и результат звонка. Содержание разговоров не записывается и не хранится.
• Журналы ошибок, необходимые для исправления сбоев.

3. Разрешения устройства

Вы можете отозвать любое разрешение в настройках телефона. Без некоторых разрешений часть функций (например, получение заказов водителем) работать не будет.

4. Цели обработки

• Регистрация и вход в аккаунт, подтверждение номера телефона.
• Приём, распределение и выполнение заказов, расчёт стоимости, ожидания и маршрута.
• Связь пассажира и водителя (чат, звонок внутри приложения), служба поддержки.
• Оплата поездок, бонусы, промокоды, расчёты с водителями.
• Безопасность: проверка водителей и автомобилей, контроль прибытия на место подачи, разбор спорных ситуаций и жалоб, предотвращение мошенничества.
• Улучшение сервиса: статистика в обезличенном виде, исправление ошибок.
• Выполнение требований законодательства Республики Узбекистан.

Мы не продаём персональные данные и не используем их для показа сторонней рекламы.

5. Кому передаются данные

• Водителю и пассажиру одного заказа — в объёме, необходимом для поездки: имя, адреса, местоположение во время заказа; водителю — номер пассажира, пассажиру — имя водителя, автомобиль и госномер. При звонке внутри приложения номера не раскрываются.
• Платёжным провайдерам и банкам — для привязки карты и проведения оплаты.
• SMS-провайдеру — номер телефона для отправки кода входа.
• Google Firebase — токен устройства для доставки push-уведомлений.
• Картографическим сервисам (Яндекс, Google, OpenStreetMap) — координаты для отображения карты, поиска адресов и построения маршрута.
• Государственным органам — только по законному запросу и в случаях, предусмотренных законодательством.

Все передачи ограничены минимально необходимым объёмом данных.

6. Хранение и сроки

• Данные аккаунта хранятся, пока аккаунт активен.
• Подробная история местоположения водителей хранится не дольше 30 дней, затем удаляется автоматически.
• Записи о поездках, платежах и расчётах хранятся столько, сколько требует законодательство (бухгалтерский и налоговый учёт, рассмотрение претензий).
• Фотографии фотоконтроля хранятся до 7 дней после проверки.
• Резервные копии удаляются в рамках регулярной ротации.

7. Защита данных

Данные передаются только по защищённому соединению (HTTPS/TLS). Доступ к серверам и базе данных ограничен, база данных не доступна из интернета, сотрудники получают доступ только к тем данным, которые нужны им для работы. Секретные ключи хранятся в зашифрованном виде. Звонки внутри приложения шифруются протоколом WebRTC (DTLS-SRTP).

8. Ваши права

Вы вправе:

• получить информацию о том, какие ваши данные мы обрабатываем;
• исправить неточные данные (часть данных можно изменить в профиле приложения);
• отозвать согласие на обработку и потребовать удаления данных;
• обжаловать наши действия в уполномоченном государственном органе.

Для этого напишите нам по контактам из раздела 12. Мы ответим в течение 30 дней.

9. Удаление аккаунта и данных

Мы подтвердим запрос и удалим аккаунт в течение 30 дней. Будут удалены профиль, сохранённые адреса, привязанные карты, история местоположения, чаты и push-токены. Записи о совершённых поездках и платежах, которые мы обязаны хранить по закону, сохраняются в течение установленного срока без использования в иных целях. Перед удалением аккаунта водителя должны быть завершены все расчёты по балансу.

10. Возрастные ограничения

Приложение «YULO Driver» предназначено только для лиц старше 18 лет, имеющих действующее водительское удостоверение. Приложение «YULO» не предназначено для самостоятельного использования детьми; поездки детей заказывают их родители или законные представители.

11. Изменения политики

Мы можем обновлять эту политику. Новая редакция публикуется на этой странице с указанием даты. О существенных изменениях мы сообщим в приложении.

12. Контакты